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在激烈的市场竞争中，没有人怀疑客户导向对企业发展的重要性，很多企业也都提出要以客户为导向。客户的服务理念也越来越受到企业的重视，好的服务理念是一家企业屹立于市场的基础。
客户
客户定位
客户——衣食父母
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客户不依赖我们，相反，我们依赖他们而生存！
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顾客没有影响我们的工作，相反他们是我们工作的目的！
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客户并非是我们与之争论和斗智的对象！
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客户告诉我们他们的需求，我们的职责就是想办法满足他们的需求！
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客户有权享受我们给予的最礼貌、最关注的服务！
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客户是我们生意场中最重要的人！
怎样做到以客户为中心呢
图片来源于网络
以客户为中心就是我们一切工作的出发点都是为了客户，站在客户的立场，想客户所想，以“我就是客户”的思想来处理问题。
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要充分树立企业以客为中心的价值观：员工要形成“以客为中”的思想意识，把它作为一种常态化意识，在处理问题时能够站在客户的立场出发，共同朝着企业能够生产出让客户满意的优质产品而努力。
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针对市场需求，灵活调配：想客户所想，急客户所急。客户每下一个订单时，我们要清楚客户更在意的是什么，是时效还是功能。如果是时效，那么我们就要调配，优先安排，竭尽全力满足交期。
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以客户需求为导向，研发新产品：我们的研发人员要练就眼观六路，耳听八方的本领多深入市场，多与客户交流，根据市场需求进行新产品的开发。
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自我批判，正视不足：如果想前进，就要保持一颗谦虚的心，在面对别人的问题时能够自我反思，知道自己还有不足，这样才能促使自己去提升，去优化现有资源，永远以需求为向导。
正视客户投诉的意义
有研究表示69%的客户如果对产品不满意，会选择默默的离开，会进行投诉的客户仅仅有8%，剩下的都是对员工的抱怨，然后选择离开。
当客户带着不满默默离开时，企业就失去了了解如何改进服务来满足客户需求的宝贵机会，产品与服务质量没有改进，导致客户更失望，最后形成一个死循环，流失大量的客户。
所以客服要正视投诉的意义，没有“客户投诉”，只有“客户机会”。投诉是渠道、机会，使我们看清工作中的问题，使企业赢得更多忠诚的客户！
客户投诉处理原则
责任人意识：
主动承担处理责任，积极协调各方处理客户问题；
时间意识：
及时处理客户投诉能将损失控制在最小范围，24小时内必须有反馈；
同理之心：
站在客户角度看问题，急客户之所急，想客户之所想，供客户之所需，做到不推脱，不拖延，负责任，积极处理直到客户满意；
先处理心情，再处理事情：
客户的情绪没有安抚好的情况下谈处理方案一般很难达成一致；不做过度的承诺，必要的时候要坚持原则。
市场竞争的现实早已告诫我们，客户资源是企业市场竞争中不可或缺的战略资源，没有客户就没有市场。客户惟有获得其满意的价值需求和价值体现，才能显现出其应有的客户满意、客户忠诚和客户贡献，以客户为中心的经营模式的实现，才能获得更广阔的市场！
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